Behandeling van klachten

In uitvoering van de Ordonnantie van 3 april 2003 betreffende de oprichting van een interne klachtendienst in de administratieve diensten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest hebben alle natuurlijke of rechtspersonen het recht om bij de Haven van Brussel kosteloos een klacht in te dienen over de wijze waarop een administratieve dienst of een persoon die onder zijn gezag werkt in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar heeft gehandeld.

De wetgeving rond het indienen van een klacht kan hier gedownload worden:

Ordonnantie van 3 april 2003 betreffende de oprichting van een interne klachtendienst in de administratieve diensten van het Brussels Hoofdstedelijk GewestBesluit van 29 september 2005 van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering tot regeling van de werking van een klachtendienst in het ministerie en de instellingen van openbaar nut van het Brussels Hoofdsstedelijk Gewest
Belangrijk: Volgens art. 3 van het Besluit van 29 september 2005 kan de klachtendienst zich niet in de plaats stellen van de administratieve dienst door het herzien van een beslissing of door zich uit te spreken over de grond van een door de administratieve dienst behandeld dossier”.

De klachten kunnen worden ingediend met een standaard klachtenformulier.

Download hier het formulier voor het indienen van een klacht:

klachtenformulier
klachten.pdf (150 Kb)

Ordonnantie van 3 april 2003
ordon_03_04_03.pdf (44 Kb)

Besluit van 29 september 2005
besluit_29_09_05.pdf (361 Kb)